對于期望通過(guò)ISO20000認證的組織來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)階段的各項工作都有一定的意義。

  (1)ISO20000認證需要管理層高度重視。

  建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過(guò)ISO20000國際認證對于任何組織來(lái)說(shuō)，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理層改變現行管理體制的決心和信心。事實(shí)上，對于ISO20000認證來(lái)說(shuō)，獲得ISO20000證書(shū)只是目的之一，最重要的是能借助這樣一個(gè)契機，建立一整套PDCA循環(huán)改進(jìn)的管理體系。這就需要管理層予以高度重視，以“一把手工程”的力度來(lái)推進(jìn)，才能保證ISO20000認證獲得真正的成功。

  (2)ISO20000認證工作并非一蹦而就。

  即使不算上通過(guò)ISO20000認證后的復審和循環(huán)改進(jìn)工作，認證項目也是一項較為長(cháng)期的工作。因此， 啟動(dòng)階段最重要的是建立長(cháng)效機制，保障各項工作能夠平穩有序地推進(jìn)。必須認識到，啟動(dòng)一項工作并不困難，貴在長(cháng)期堅持。

  (3)全員培訓和內部宣傳的重要性。

  對于規模較大的組織，全員培訓和內部宣傳都是必不可少的重要內容，一方面有助于增強組織內各部門(mén)對IT服務(wù)部門(mén)的了解和理解，另一方面全員培訓和宣傳將提升員工對于管理體系的關(guān)注度和認知度。通過(guò)ISO20000認證實(shí)踐工作，將會(huì )給組織和組織內人員留下大量的管理積淀，成為組織不斷發(fā)展的寶貴財富。對于組織自身而言，員工的收獲和提升又何嘗不是真正意義上的收獲呢?