1、哪些組織可以申請ISO/TS16949：2009認證?

  答：轎車(chē)、載貨汽車(chē)、客車(chē)、摩托車(chē)及部件、配件的生產(chǎn)廠(chǎng)家。不包括工業(yè)(叉車(chē))、農業(yè)(小貨車(chē))、建筑業(yè)(工程車(chē))礦業(yè)、林業(yè)等用車(chē)。

  2、生產(chǎn)標準件的公司，只有少部分產(chǎn)品是提供給汽車(chē)制造廠(chǎng)的，能否做ISO/TS16949：2009認證?

  答：可以。公司的所有管理都應按ISO/TS16949：2009執行，汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)方面的要求按ISO/TS16949：2009執行。如果生產(chǎn)現場(chǎng)可區分開(kāi)來(lái)，可只對汽車(chē)產(chǎn)品制造現場(chǎng)按ISO/TS16949：2009管理，否則必須按ISO/TS16949：2009執行。

  3、某汽車(chē)廠(chǎng)生產(chǎn)模具，能否申請ISO/TS16949：2009認證?

  答：不能。模具產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)盡管是汽車(chē)供應鏈廠(chǎng)家的供方，但所供產(chǎn)品不是用于汽車(chē)上的，因此不能申請ISO/TS16949：2009認證。類(lèi)似的還有運輸供方等。

  4、按ISO/TS16949：2009體系運行多長(cháng)時(shí)間才可申請認證?

  答：IATF規定，組織的運行業(yè)績(jì)要有12個(gè)月，實(shí)際告訴我們要有12個(gè)月的運行記錄，但12個(gè)月并非指體系文件發(fā)布后12個(gè)月，只要組織以往有足夠的績(jì)效記錄滿(mǎn)足了12個(gè)月也可以，特別是組織已經(jīng)有QS9000或ISO9000的運行記錄。對于有非汽車(chē)類(lèi)產(chǎn)品的組織，12個(gè)月的運行業(yè)績(jì)特指汽車(chē)產(chǎn)品批量供貨要有12個(gè)月的運行記錄。

  5、生產(chǎn)汽車(chē)濾清器產(chǎn)品的公司，主要供應維修市場(chǎng)，能否申請ISO/TS16949：2009認證?

  答：不能。汽車(chē)供應鏈是指所供產(chǎn)品必須裝在整車(chē)廠(chǎng)出廠(chǎng)的新車(chē)上的產(chǎn)品零部件，不包括維修市場(chǎng)產(chǎn)品。但如果是整車(chē)廠(chǎng)指定銷(xiāo)售點(diǎn)并按整車(chē)廠(chǎng)的計劃配送，還是可以申請認證的。

  6、產(chǎn)品由本公司設計出來(lái)，但與顧客合同的開(kāi)發(fā)協(xié)議中，設計責任是顧客，本公司是否有產(chǎn)品設計責任?

  答：公司是有產(chǎn)品設計功能的，但無(wú)產(chǎn)品設計責任。

  7、本公司的產(chǎn)品設計，是外包給汽車(chē)設計院設計出來(lái)的，本公司是否有產(chǎn)品設計責任?

  答：有。正式審核時(shí)包括設計院在內。產(chǎn)品設計責任，如果不是顧客，就是組織自己，二者必居其一。

  8、對于鍛件毛坯的生產(chǎn)廠(chǎng)，顧客的要求是，在產(chǎn)品圖紙的基礎上，保證足夠的金屬切削余量，而鍛件余量是由本公司自己設計出來(lái)的，本公司是否有產(chǎn)品設計責任?

  答：無(wú)產(chǎn)品設計責任。產(chǎn)品設計責任是針對最終產(chǎn)品圖樣而言的，鍛件毛坯圖屬工藝過(guò)程圖，是制造過(guò)程設計。

  9、組織的質(zhì)量目標值很低是否能通過(guò)認證?

  答：一般組織在制定質(zhì)量目標是，由于業(yè)績(jì)不理想，指標定低了，擔心認證審核時(shí)不能通過(guò)認證，因此就把目標值定得很高，這是不對的，在標準中要求質(zhì)量目標應當在規定時(shí)間內是可實(shí)現的，明知不可實(shí)現的目標不要去定它，建立ISO/TS16949：2009的目的是持續改進(jìn)，即在原有的業(yè)績(jì)基礎上要不斷進(jìn)取，進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。

  10、正在進(jìn)行基礎設施改造的公司，建造一座新的生產(chǎn)車(chē)間，是否能進(jìn)行現場(chǎng)審核?

  答：可以。只要組織按ISO/TS16949：2009運行，完全符合標準要求就可以申請認證，但對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過(guò)程要有臨時(shí)性的措施，并在新生產(chǎn)場(chǎng)地開(kāi)始生產(chǎn)前，進(jìn)行作業(yè)準備驗證。

  11、過(guò)程業(yè)績(jì)和質(zhì)量目標有何關(guān)系?

  答：組織的業(yè)績(jì)是指組織最終滿(mǎn)足顧客要求的質(zhì)量目標值，組織的過(guò)程業(yè)績(jì)是指組織完成最終目標的中間過(guò)程指標，如產(chǎn)品交付及時(shí)率這一質(zhì)量目標，是由過(guò)程指標：采購及時(shí)率、生產(chǎn)計劃完成及時(shí)率來(lái)保證的。注意：追求過(guò)程業(yè)績(jì)要注重組織的整體業(yè)績(jì)，如只追求降低預防成本，有可能會(huì )加大內、外部質(zhì)量損失成本，而組織總的質(zhì)量成本就會(huì )加大。

  12、組織內部審核能否用《審核檢查表》，而不用過(guò)程方法審核表?

  答：可以。IATF組織發(fā)布的《審核檢查表》，于2004年6月宣布停止使用，是針對全球第三方認證中心而言的，并不是針對內部審核所說(shuō)的，組織在對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內審時(shí)，仍然可以借鑒使用。當然，鼓勵組織采用過(guò)程方法進(jìn)行審核。

  13、監視和測量裝置是否都要進(jìn)行周期檢查?

  答：不一定。對測量設備的控制，不是對所有場(chǎng)合下使用的測量設備都必須實(shí)施，特別是校準和檢定，僅對那些在需要確保測量有效的場(chǎng)合下使用的測量設備是應進(jìn)行的。對于其他場(chǎng)合使用的測量設備，組織考慮采用其他的方法，避免不必要的提高成本，這方面的例子如測量線(xiàn)路通斷的萬(wàn)能表、用于機械廠(chǎng)下料的卷尺、鋼直尺等。純粹用于監視的測量設備，也可不進(jìn)行周期鑒定，因為它們不直接證實(shí)產(chǎn)品的符合性，如密封性試驗的氣壓表，控制臺上的電壓表等。

  14、服務(wù)要求指什么?

  答：ISO9000:2000標準中,產(chǎn)品分成了4種通用的類(lèi)別，即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。在汽車(chē)制造業(yè)中的產(chǎn)品只有硬件和流程性材料，沒(méi)有服務(wù)和軟件的產(chǎn)品。即使有也只是支持，不能獨立地認證。因此，我們所說(shuō)的服務(wù)在ISO9000:2000標準中被描述成了交付后的活動(dòng)，

  而在ISO/TS16949:2002標準中，仍然描述成服務(wù)。

  15、通過(guò)認證后多長(cháng)時(shí)間才能拿到證書(shū)?

  答：現場(chǎng)審核分為兩個(gè)階段，第一階段審核稱(chēng)為文件審核，審核通過(guò)后的3個(gè)月內，進(jìn)行第二階段的正式審核，組織在3個(gè)月內對不符合項進(jìn)行整改關(guān)閉，認證中心對整改完成情況進(jìn)行驗證，這種驗證可能是書(shū)面的，也可能要到現場(chǎng)進(jìn)行驗證，驗證完成后如果符合要求，則表示組織通過(guò)了ISO/TS16949:2002認證，自此算起，一般不超過(guò)3個(gè)月就可拿到認證證書(shū)。注意，這只是通常情況，不同認證中心的承諾，可能是不一樣的。

  16、監督審核多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行一次?

  答：從第二階段現場(chǎng)審核后算起，第6個(gè)月進(jìn)行第一次監督審核，以后每12個(gè)月進(jìn)行一次監督審核，有2次。

  17、公司在ISO/TS16949:2002正式認證前，供方是否都要先通過(guò)ISO9001:2000的認證?

  答:ISO/TS16949:2002中”7.4.1.2供方質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)”中要求,除非顧客另有規定,否則組織的供方應通過(guò)經(jīng)認可的第三方認證機構的 ISO9001:2000第三方認證.但也要注意例外的情況,顧客有書(shū)面的認可,組織的供方也可不要求認證.但即使顧客允許,組織也應按ISO9001:2000對供方進(jìn)行質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā).可能會(huì )在計劃實(shí)施的最大年限內(證書(shū)有效期的3年內),要有達到以上要求的計劃,并對其進(jìn)行監督檢查,確保能按計劃完成.

  18、公司的供方有一些是10個(gè)來(lái)人的小企業(yè)，基礎很差，怎樣對他們進(jìn)行質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)?

  答：對供方管理體系的開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序取決于供方的質(zhì)量業(yè)績(jì)和所公用產(chǎn)品的重要性等。如對供方進(jìn)行培訓、要求供方按ISO9001：2000實(shí)施、到供方現場(chǎng)進(jìn)行二方質(zhì)量管理體系審核等。

  19、供方不按公司的要求實(shí)施質(zhì)量管理體系，更換供方，采購成本又會(huì )提高，這怎么辦?

  答：供方的質(zhì)量管理體系，你不推，他是不會(huì )動(dòng)的，應建立“與供方的互利的關(guān)系”的思想，采取多種方式方法，逐漸引導供方提高質(zhì)量管理水平。對那些不求進(jìn)步、供貨質(zhì)量又得不到保障的供方，考慮到組織的長(cháng)遠穩定發(fā)展，應逐漸淘汰。

  20、供方是國家特大型企業(yè)，怎樣對其進(jìn)行質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)?

  答：如果供方是特大型企業(yè)，表明其質(zhì)量管理體系比組織管理的要好，不要開(kāi)發(fā)，但對于組織對其的特殊要求，組織仍應對其進(jìn)行開(kāi)發(fā)，如供方提交控制計劃的編制，可通過(guò)輔導學(xué)習來(lái)實(shí)現開(kāi)發(fā)。

  21、本公司在供方處采購的產(chǎn)品量過(guò)小，如何進(jìn)行供方的質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)?

  答：要提要求，或通過(guò)中間商提要求。

  22、供方以技術(shù)保密為由，不提交PPAP怎么辦?

  答：對供方進(jìn)行PPAP培訓，涉及技術(shù)保密的部分可以不提交，其他是一定要提交的。

  23、公司產(chǎn)品沒(méi)有特殊特性可以嗎?

  答：顧客是否有要求?如果有，自然就有，如果顧客沒(méi)有提出，則組織自己確定，如果沒(méi)有確定，就看組織在生產(chǎn)過(guò)程是否發(fā)生過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或顧客投訴，這些問(wèn)題如果是制造過(guò)程中的問(wèn)題，表明組織在識別特殊特性上做得不夠充分。

  24、什么是顧客的特殊要求?

  答：ISO/TS16949：2009認證審核，頒發(fā)的是兩個(gè)證書(shū)，一個(gè)是符合 ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系要求的證書(shū)，還有一個(gè)是符合顧客特殊要求的證書(shū)。組織按標準要求完全做到了還不夠，還要按不同顧客的個(gè)性要求去做到。才有真正意義上的符合ISO/TS16949：2009。顧客的特殊要求，如顧客的產(chǎn)品規格要求，運輸要求、采購要求、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策劃要求(APQP)、生產(chǎn)件批準要求(PPAP)、過(guò)程能力指數要求、量具的重復性再現性要求(GR—R)和PPM要求等。