任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現質(zhì)量管理的方針目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

  質(zhì)量管理體系應具有符合性

  欲有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須設計、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標準設計、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負責，對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責；和質(zhì)量職能部門(mén)對形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過(guò)程的建立和運行負直接責任。

  質(zhì)量管理體系應具有惟一性

  質(zhì)量管理體系的設計和建立，應結合組織的質(zhì)量目標、產(chǎn)品類(lèi)別、過(guò)程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。

  質(zhì)量管理體系應具有系統性

  質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：

  ①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調的關(guān)系；

  ②程序——規定到位的形成文件的程序和，是過(guò)程運行和進(jìn)行活動(dòng)的依據；

  ③過(guò)程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過(guò)其所需請過(guò)程的有效運行來(lái)實(shí)現的；

  ④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術(shù)和方法。