ITSS實(shí)施應基于需求分析階段，從組織戰略出發(fā)、以客戶(hù)需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統的規劃設計，建立業(yè)務(wù)戰略、IT戰略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準備，以確保為最終客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的服務(wù)。本階段主要包括以下6個(gè)活動(dòng)：

  1、 確定實(shí)施原則

  確定實(shí)施原則通常是實(shí)施組織高層在理解業(yè)務(wù)需求、組織現狀和ITSS實(shí)施難度的前提下，為ITSS實(shí)施提出合理的實(shí)施方向、重點(diǎn)等。實(shí)施原則是經(jīng)過(guò)長(cháng)期檢驗所整理出來(lái)的合理化現象，如何正確選擇實(shí)施原則是本活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素。

  2、 梳理服務(wù)目錄

  服務(wù)目錄以可視化的形式確保服務(wù)詳細信息為各方獲得。它包含一個(gè)面向客戶(hù)的視圖、正在使用的IT服務(wù)、適用的使用方式、支持的業(yè)務(wù)流程、以及客戶(hù)可以預期的每一項服務(wù)的級別和質(zhì)量等信息。梳理服務(wù)目錄可參照《信息技術(shù)服務(wù)分類(lèi)與代碼》對IT服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，形成標準化的服務(wù)產(chǎn)品目錄，并明確哪些業(yè)務(wù)是組織的重點(diǎn)發(fā)展方向。在此基礎上，結合ITSS中其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)標準的要求，確定哪些業(yè)務(wù)或項目可以采用ITSS。

  3、 確定實(shí)施范圍

  結合選擇實(shí)施的ITSS標準，進(jìn)一步確定標準覆蓋人員、組織、設備、系統、工作流程、規章制度等的范圍和程度，在部署實(shí)施階段中控制實(shí)施范圍的變更，通過(guò)合理的范圍劃分還可以劃分多個(gè)ITSS實(shí)施階段，降低實(shí)施風(fēng)險和成本。

  4、 規劃IT服務(wù)體系架構

  通過(guò)規劃IT服務(wù)體系架構這一活動(dòng)，對需求分析階段中初定的實(shí)施方案做進(jìn)一步的細化和具體化，對實(shí)施ITSS所需的人員、流程、技術(shù)及資源等進(jìn)行全面系統的規劃，以滿(mǎn)足標準實(shí)施的要求。

  規劃IT服務(wù)體系架構通常包括：

  人員規劃：主要依據《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規范》的要求，結合實(shí)施ITSS的實(shí)際需要，對人員進(jìn)行規劃和管理，包括組織結構優(yōu)化改進(jìn)、團隊建設規劃、人員技能規劃等。

  過(guò)程規劃：主要依據《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理第1部分：通用要求》中有關(guān)管理體系的要求，綜合考慮如何建設服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等服務(wù)管理流程和配套的管理制度，并規劃如何建立這些管理流程之間的互動(dòng)與關(guān)聯(lián)關(guān)系。

  技術(shù)規劃：供方應根據服務(wù)目錄、需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，綜合考慮建立發(fā)現和解決問(wèn)題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力，確保供方具備IT服務(wù)規劃相適應的技術(shù)和手段，包括技術(shù)研發(fā)規劃、發(fā)現問(wèn)題能力規劃、解決問(wèn)題能力規劃等。

  資源規劃：根據在需求分析階段所收集的各種信息，綜合考慮組織計劃實(shí)施的ITSS范圍，確定實(shí)施所需的各種資源，包括可能用到的工具系統、資金、備件、保障措施或供應商等。

  5、 估算實(shí)施所需資源

  準確全面的估算實(shí)施所需資源，可以使組織管理層清晰的了解ITSS實(shí)施的投入，以便做出正準的判斷和決策，以批準規劃設計方案，可以使組織執行層在部署實(shí)施階段有目標的進(jìn)行成本管理，以保障ITSS的成功實(shí)施。主要是通過(guò)分解規劃設計方案中的各種活動(dòng)獲得工作分解結構、根據風(fēng)險應對計劃估算項目管理和質(zhì)量管理成本等環(huán)節進(jìn)行估算。--此行多余，與上文格式不一致。

  6、 風(fēng)險管理

  ITSS實(shí)施和其他項目一樣存在風(fēng)險，要避免或減少風(fēng)險，就必須了解風(fēng)險的來(lái)源、性質(zhì)和規律，進(jìn)而施行有效的管理。正確識別并控制風(fēng)險，主要包括編制風(fēng)險管理計劃、定義和識別實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險、定性定量分析風(fēng)險、風(fēng)險監控等環(huán)節。