ITSS的實(shí)施通過(guò)需求分析、規劃設計、部署實(shí)施三個(gè)階段，進(jìn)入到日常運營(yíng)，標準化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認、執行和監督業(yè)務(wù)活動(dòng)，對各個(gè)層面的活動(dòng)、資源和操作規程有明確的定義、規范和執行。質(zhì)量控制建立在實(shí)施ITSS過(guò)程的各個(gè)階段，故對ITSS的實(shí)施需經(jīng)過(guò)評估以確保其有效性、可靠性和適宜性，同時(shí)處理運營(yíng)中出現的不合規事件及偏差，確保服務(wù)的持續優(yōu)化改進(jìn)。

  優(yōu)化改進(jìn)階段是對ITSS的實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)、評審和改善，從而確保在需求分析階段確定的ITSS實(shí)施目標得以達成。

  1、 評估實(shí)施效果

  實(shí)施效果評估是對實(shí)施ITSS的過(guò)程和結果進(jìn)行的評價(jià)，評估的結果直接影響到后續的改進(jìn)計劃和改進(jìn)活動(dòng)。由組織確定ITSS實(shí)施評估小組定期組織ITSS實(shí)施效果評估，指定專(zhuān)人定期收集評價(jià)信息并整理分析，提出改進(jìn)措施，主要從客戶(hù)滿(mǎn)意度、ITSS實(shí)施成本和進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量改善度、實(shí)施目標達成度等方面進(jìn)行評估。其中：

  服務(wù)質(zhì)量改善度的評估：實(shí)施ITSS后，組織原有的IT服務(wù)體系得到改善，通過(guò)對未使用ITSS管理的項目和使用ITSS管理后的項目進(jìn)行對比，以評估ITSS實(shí)施效果的有效性。主要步驟包括：確定ITSS實(shí)施前后進(jìn)行組織服務(wù)業(yè)務(wù)改善度評價(jià)的標準和準則、抽樣選擇實(shí)施ITSS前后組織IT服務(wù)業(yè)務(wù)的案例并進(jìn)行數據整理、比較分析、總結和反饋。

  實(shí)施目標達成度的評估：對需求分析和規劃設計階段制訂的質(zhì)量控制目標達成情況進(jìn)行評估，以保證后續的改進(jìn)，確保ITSS實(shí)施目標得以達成。主要步驟包括：確定ITSS實(shí)施目標達成度的評估標準和準則、數據的收集和分析、總結和反饋。

  2、 評審運營(yíng)情況

  在實(shí)施ITSS后的組織運營(yíng)過(guò)程中，要定期或不定期對運營(yíng)情況進(jìn)行評審，重點(diǎn)發(fā)現運營(yíng)中出現的不合規事件及偏差，確保服務(wù)體系的持續改進(jìn)，該活動(dòng)主要包括管理評審、內部審核、外部審核三個(gè)環(huán)節。其中

  管理評審：管理評審是組織管理者就該組織實(shí)施ITSS的效果，對公司的服務(wù)體系現狀和適應性進(jìn)行正式評價(jià)。

  內部審核：適用于組織實(shí)施ITSS后的內部審核，覆蓋實(shí)施ITSS的各部門(mén)，以驗證ITSS的適宜性、充分性和有效性。關(guān)鍵在于按照標準、手冊、程序、法律法規、客戶(hù)等要求進(jìn)行審核，同樣需要管理決策層的高度重視。

  外部審核：包括 “第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行，第三方審核由ITSS認證機構進(jìn)行。

  3、 制定改進(jìn)計劃

  組織需根據以上的ITSS實(shí)施效果評估和運營(yíng)情況評估建立改進(jìn)機制，利用評估結果信息、管理評審中發(fā)現的問(wèn)題和內、外審中的不符合項進(jìn)行分析，識別改進(jìn)對象，針對不同的對象制定不同的改進(jìn)措施和改進(jìn)計劃。

  4、 實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)及跟蹤驗證

  實(shí)施ITSS改進(jìn)活動(dòng)是在制定詳細的改進(jìn)計劃的基礎上進(jìn)行的，組織對改進(jìn)計劃執行情況所進(jìn)行的檢查、審核、考核評價(jià)和驗證實(shí)施效果，從而確保實(shí)施ITSS的目標得以達成。