ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標準化。

  1、組成要素

  IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱(chēng)能力要素，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。其中：

  (1)人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

  (2)過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結構化的活動(dòng);

  (3)技術(shù)：指交付滿(mǎn)足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應敵川的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力;

  (4)資源：提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

  2、生命周期

  IT服務(wù)生命周期由規劃設計(Planning&Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運營(yíng)(Operation)、持續改進(jìn)(Improvement)和監督管理(Supervision)5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱(chēng)PIOIS。其中：

  (1)規劃設計：從業(yè)務(wù)戰略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準備，以確保提供滿(mǎn)足需方需求的IT服務(wù)。

  (2)部署實(shí)施：在規劃設計基礎上，依WITSS建立管理體系、部署專(zhuān)用工具及服務(wù)解決方案。

  (3)服務(wù)運營(yíng)：根據服務(wù)部署情況，依據ITSS,采用過(guò)程方法，全面管理基礎設施、服務(wù)過(guò)程、人員和業(yè)務(wù)連續性，實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)與服務(wù)運營(yíng)融合。

  (4)持續改進(jìn)：根據服務(wù)運營(yíng)的實(shí)際情況，定期評審服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運營(yíng)的情況，以及服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對服務(wù)進(jìn)行重新規劃設計和部署實(shí)施，以提高服務(wù)質(zhì)量。

  (5)監督管理：本階段主要依據ITSS對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并對服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結果實(shí)施監督和績(jì)效評估。