大多數企業(yè)在申請ITSS時(shí), 都已經(jīng)獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項或多項認證證書(shū)。企業(yè)為什么還要通過(guò)ITSS的評估認證?如何處理ITSS與其他管理體系的關(guān)系?

  首先, 企業(yè)要了解這些標準的主要特點(diǎn)和相互關(guān)系。ISO9001是各種類(lèi)型、不同規模組織為提升質(zhì)量管理水平進(jìn)而提升企業(yè)整體績(jì)效的質(zhì)量管理標準。ISO9001采用PDCA管理原則, 以過(guò)程為基礎, 利用過(guò)程方法對組織中與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行識別、分析、策劃、實(shí)施、監督及改進(jìn), 確保組織整體績(jì)效滿(mǎn)足顧客要求和組織需求。ISO/IEC 20000則是對IT服務(wù)組織的規劃設計、系統集成、運行維護全生命周期中各種過(guò)程進(jìn)行管理, 其管理目的仍然是保證組織的過(guò)程結果即服務(wù)交付成果滿(mǎn)足顧客要求。ITSS也采用PDCA管理原則, 但是在標準適用范圍、管理對象等方面與ISO9001和ISO/IEC 20000有著(zhù)本質(zhì)區別。ITSS.1在適用范圍上, 既和GB/T 19001適用于所有組織的范圍不同, 甚至和ISO/IEC 20000適用于IT服務(wù)組織全生命周期的適用范圍也不相同。ITSS適用于IT服務(wù)中的運行維護服務(wù), 其適用范圍更加具體, 對企業(yè)來(lái)講具有更強的可操作性。在管理對象上, ISO9001和ISO/IEC 20000都是用過(guò)程方法對企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理, 雖然這兩項標準也涉及人員、資源等要素, 但都是為了滿(mǎn)足產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現過(guò)程的要求而進(jìn)行管理。ITSS則是將人員、技術(shù)、過(guò)程和資源作為運行維護能力的四個(gè)相對獨立要素進(jìn)行管理。在采用ITSS.1時(shí), 要分別對四要素進(jìn)行規劃、實(shí)施、監督和改進(jìn), 還要確定四個(gè)要素之間的協(xié)同關(guān)系。準確理解和認識這些標準的特點(diǎn)和不同點(diǎn), 是企業(yè)有效實(shí)施各標準要求的基礎。

  其次, 要理清各標準具體條款之間的異同點(diǎn)。這些標準都通過(guò)具體條款提出了對企業(yè)管理的要求, 各有側重。在實(shí)施ITSS.1時(shí), 為了在同一職能、同一部門(mén)、同一崗位上不造成使用混亂, 企業(yè)應當建立一個(gè)標準要求對照表, 將不同標準的同類(lèi)要求或相似要求進(jìn)行對比, 針對每個(gè)管理要求, 結合企業(yè)自身的管理需求和管理理念, 建立起企業(yè)覆蓋各類(lèi)標準的管理方法。通過(guò)這種轉換, 將ITSS.1的所有要求都轉換成企業(yè)的管理制度和管理文件, 使各條款的執行人員直接面對可操作性的管理制度和管理文件, 提高同崗位、同職能人員工作的一致性、符合性和有效性。

  最后, 要確定標準持續跟蹤和融合的主要職能。所有標準都非一成不變, 每一次標準的換版升級都會(huì )對企業(yè)管理提出新要求。企業(yè)要持續保持認證資格, 就必須要持續跟蹤標準最新版本, 并不斷將新版本的新要求轉換到組織的管理制度和管理文件中并落實(shí)實(shí)施。要求每一個(gè)部門(mén)和職能跟蹤標準換版信息是不經(jīng)濟的, 組織應當確定跟蹤標準換版信息和要求轉換的主責部門(mén), 當發(fā)現標準新版本時(shí), 該部門(mén)可通過(guò)修訂企業(yè)管理制度和管理文件并重新發(fā)布, 持續保持與標準的符合性及管理體系有效性, 從而持續保持各項認證證書(shū)。