一、 適用范圍

  (一)本實(shí)施細則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運維服務(wù)能力成熟度》符合性評估;

  (二)《運維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級，即基本級(以下稱(chēng)四級)、拓展級(以下稱(chēng)三級)、改進(jìn)(協(xié)同)級(以下稱(chēng)二級)、提升(量化)級(以下稱(chēng)一級)，四個(gè)等級的符合性評估都應符合本實(shí)施細則的要求。

  二、 申請條件

  (一)申請一級的單位應具備下列基本條件：

  1、具有獨立法人地位;

  2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個(gè)月以上;

  3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據;

  4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書(shū)》(運維服務(wù)能力成熟度二級)滿(mǎn)一年以上。

  (二)申請二級的單位應具備下列基本條件：

  1、具有獨立法人地位;

  2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個(gè)月以上;

  3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據;

  4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書(shū)》(運維服務(wù)能力成熟度三級)滿(mǎn)一年以上。

  (三)申請三級的單位應具備下列基本條件：

  1、具有獨立法人地位;

  2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個(gè)月以上;

  3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據;

  4、申請單位從事信息系統運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)二年以上。

  (四)四級申請單位應具備下列基本條件：

  1、具有獨立法人地位;

  2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個(gè)月以上;

  3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據;

  4、申請單位從事信息系統運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上。

  三、 申請和評估程序

  (一) 申請單位向評估機構提交《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱(chēng)《申請表》)及附件材料，材料包括：

  1、《申請表》;

  2、營(yíng)業(yè)執照副本復印件;

  3、組織級運維服務(wù)目錄;

  4、運維服務(wù)組織架構和職責說(shuō)明;

  5、運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括近三個(gè)月(一級需六個(gè)月)以上的指標達成情況及分析信息);

  6、運維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計劃及報告;

  7、運維服務(wù)能力管理內審和管理評審的制度(含流程或程序)、計劃和報告等;

  8、運維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄(包含人員培訓管理文件、崗位職責說(shuō)明等);

  9、運維服務(wù)工具列表及應用情況說(shuō)明;

  10、服務(wù)臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄;

  11、運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規劃及成果說(shuō)明;

  12、運維服務(wù)過(guò)程管理文件;

  13、評估機構認為有必要提交的其他證明材料。

  提交材料的具體要求，詳見(jiàn)《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估申請表》填表說(shuō)明。

  (二) 評估機構組織實(shí)施文件評審和現場(chǎng)評估;

  (三) 評估機構提出評估結論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估報告》;

  (四) 評估機構向ITSS分會(huì )提交申報和評估材料，材料包括：

  1、《申請表》及附件材料;

  2、《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估計劃》;

  3、《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估檢查表》;

  4、《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄;

  5、《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估報告》;

  6、《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性評估推薦意見(jiàn)函》;

  7、申請及評估材料電子文檔一套。

  (五) ITSS分會(huì )組織評審和確認。其中：

  1、一級：組織專(zhuān)家以材料審查、現場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認;

  2、二級：組織專(zhuān)家以材料審查、現場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認;

  3、三級：組織專(zhuān)家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認;

  4、四級：對材料進(jìn)行形式審查和確認。

  (六) 未通過(guò)評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個(gè)月整改，整改期滿(mǎn)后由評估機構重新申報;仍未通過(guò)評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個(gè)月整改，整改期滿(mǎn)后由評估機構重新申報;連續三次未通過(guò)評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內;

  (七) ITSS分會(huì )在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公示評估和確認結果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)符合性證書(shū)》。