認證咨詢(xún)和審核機構的選擇也是認證準備階段重要的一環(huán)。事實(shí)上，許多期望通過(guò)ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟，但對于如何通過(guò)ISO20000認證可能并沒(méi)有太多的經(jīng)驗，因此在準備階段選擇一個(gè)在IT標準認證領(lǐng)域有大量實(shí)施經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)咨詢(xún)公司，對于缺乏經(jīng)驗的組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)較好的方式。

  在PGIA認證四個(gè)階段中，咨詢(xún)公司對于組織來(lái)說(shuō)，主要在差距分析和認證審核階段能起到一定的協(xié)助作用，在選擇咨詢(xún)合作伙伴時(shí)，組織通?？梢詮膬煞矫孢M(jìn)行考察。

  1、認證經(jīng)驗和人員配置

  業(yè)界領(lǐng)先的咨詢(xún)公司通常在認證經(jīng)驗和人員配置上有一定優(yōu)勢， 一方面自身已通過(guò)各類(lèi)ISO認證，有著(zhù)對ISO認證深刻的理解;另一方面，擁有大量有資質(zhì)從事認證咨詢(xún)的人員，對于輔助企業(yè)建立和完善IT體系有突出的心得。

  2、對組織的了解程度如咨詢(xún)公司此前和組織在IT 服務(wù)管理領(lǐng)域進(jìn)行過(guò)合作，對于組織內的IT管理流程有較為深入的了解，則將在協(xié)助進(jìn)行差距分析和流程建制工作時(shí)有得天獨厚的優(yōu)勢，溝通效率更高。

  認證審核機構是整個(gè)認證實(shí)施中重要的組成部分，或者說(shuō)是認證實(shí)施成功與否的仲裁者。 事實(shí)上，具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的審核機構通常有幾十家，可以從以下幾個(gè)方面考慮如何選擇。

  (1)認證機構經(jīng)批準或認可的業(yè)務(wù)范圍。對于組織當前的認證需求，認證機構必須有相應資質(zhì)(可向認證機構索取相關(guān)文件證明).這是基本條件。除此之外，考慮將來(lái)的需要，則應該選擇具備多項認證資質(zhì)的認證機構，如果組織已經(jīng)通過(guò)一些認證，可以考慮選擇同一家機構。

  (2)認證機構的服務(wù)質(zhì)量。認證機構是一種中介服務(wù)機構，提供的服務(wù)水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟實(shí)力等因素不同而有較大的差異。 一般地說(shuō)，品牌好、知名度大的認證機構比較注重自身形象和服務(wù)質(zhì)量。

  (3)由于各認證機構大多數按國家規定的收費標準收取認證費用， 因而除極個(gè)別認證機構(其中一部分是未經(jīng)認可的)會(huì )惡性降價(jià)競爭外，大多數認證機構的報價(jià)相差不大。既然收費相近，就應選擇信譽(yù)好、知名度大、規模業(yè)績(jì)較好的認證機構。

  總之，如何選擇咨詢(xún)、認證機構是組織自主決策的問(wèn)題，期望開(kāi)展ISO20000認證的組織，可以在準備階段通過(guò)相關(guān)渠道和網(wǎng)絡(luò )了解這些認證機構的詳細信息。